合同糾紛頻道

女子拼團旅游因病未去退費難 旅游局:合同沒問題

2015-10-28 來源:檢察日報 作者:
內容提要:為維護自己的合法權益,郎女士多次到相關部門投訴申訴。  進山/攝   生病未成行,團費一分不退   世界那么大,誰都想出去看看。母親80歲了,還沒有出過國門。盡管女兒剛滿3歲,孝順的郎女士還是準備國慶假期帶母親出國旅行一趟。目的地選擇的是日本東京一地自

為維護自己的合法權益,郎女士多次到相關部門投訴申訴。  進山/攝

  生病未成行,團費一分不退

  世界那么大,誰都想出去看看。母親80歲了,還沒有出過國門。盡管女兒剛滿3歲,孝順的郎女士還是準備國慶假期帶母親出國旅行一趟。目的地選擇的是日本東京一地自由行。為了給女兒找個同行的小伙伴,她還動員一個65歲的親戚帶著其5歲的孫女一同前往。

  今年8月初,郎女士向在中國青年旅行社工作的一位朋友咨詢出游的相關事宜后犯了難:日本的自由行必須是個人簽證,要求提供家庭年收入10萬的證明,而同去的親戚不夠這個條件。幾天后,郎女士在網上瀏覽時無意發現,北京青年旅行社有東京一地自由行產品,簽證條件只需提供5萬元銀行存單或房產本復印件即可,且以散客拼團送簽日本使館。

  8月11日,郎女士來到北青旅假日部位于北京市崇文門新世界寫字樓的門店。電話里約好的一位工作人員熱情接待了她,并遞上了一份《出境旅游合同》。“我看完印刷體的合同正文,發現第七條‘其他約定’下面還有幾行手寫的條款。工作人員很快念了一遍那幾行字,大意是簽了合同,就不能又不去了,否則不退團費。挺不容易找到這個機會,肯定是要去啊,我沒多想就在合同上簽了字。”郎女士當場付清了9月27日至10月2日游東京一地一行6人的全部團費4.3萬余元。

  天有不測,9月初,郎女士得了病毒性感冒,緊接著母親和女兒也被她傳染相繼病倒。9月下旬,出行的日子越來越近,顧不上準備行裝,郎女士夫婦帶著母親和女兒天天跑醫院輸液,希望一家人的病能快點好,盼望已久的旅行能順利成行。可是,不僅母親不見好轉,9月24日,一直發熱的女兒被診斷為肺炎。

  9月26日上午,郎女士聯系旅行社,“一行6人3人都生病了,明天肯定走不了。”電話那頭旅行社說,“能去最好去,不去也不退費。”當天中午,郎女士再次聯系旅行社,詢問旅行能否延期,對方答復不可以,并且再次強調,如果不能按期出行,費用一分不退。

  原計劃的國慶假期東京自由行變成了在北京幾家醫院的“深度游”。郎女士遺憾而無奈。

  節后上班,郎女士夫婦相繼聯系旅行社,協商能否退費,“合同上已經寫明出票后,如因客人原因退團,全款不退。你們的確是沒去旅行,但機票旅行社已經預付了。”接電話的工作人員說。郎女士追問能不能出示預付的憑據,“我們沒有憑據,有也不能給你看”對方說。

  向旅游局申訴,答復“合同沒問題”

  旅行社的態度讓郎女士很氣憤。旅行一般都會提前計劃,從簽合同到出行的一兩個月時間內,誰能保證不會有意外發生?郎女士上網搜索,發現報了旅行團因病未能出行的情況并不少見,而旅行社處理退款的情況也各不相同:重慶的楊女士報團去昆明旅行,臨行前舊疾復發,不能出行,旅行社說機票已付,不能退款;山東的一位老人3000多元報了韓國游,出發前一天突發肺炎,無奈退團,旅行社只退了800元;而成都的王先生報團去云南旅行的第二天,因家中有事提前退團,旅行社以酒店和車票已預付為由不退剩余幾天的費用,最終經當地消協調解,旅行社退給王先生800元。

  郎女士的一個同事國慶假期也報北青旅的日本游,郎女士告訴記者,她找來同事的合同和自己的合同對比,發現從形式到內容都有很大的區別。同事的合同是《團隊出境旅游合同》,由國家旅游局和國家工商總局印制;而郎女士的合同是《出境旅游合同》由北京青年旅行社印制。而兩個合同內文關于旅游者解除合同違約責任承擔的比例也不同。同事的合同規定:行程開始前3日至1日,旅行社按旅行費用總額的60%扣除必要費用,而同樣的期限內,郎女士的合同規定,按旅游費用總額的85%向旅行社支付業務損失費。同事的合同手寫的“其他約定”,只是說明團費里包含及不含哪些費用。郎女士的合同的“其他約定”共6條,基本上是關于客人違約全款不退團費的規定。

  10月19日,郎女士到北京市旅游局投訴。“質監所的一位工作人員接待了我,他看完合同說,合同是你們雙方自愿簽的,你當時如果認為哪一條不妥當,可以協商能否去掉,現在這種情況,通常應該是按實際發生的費用處理。”

  郎女士說,自己簽合同時,合同的“其他約定”旅行社已經提前寫好了,工作人員很快速地給我念了一遍,他們說其他人的合同也都會有這幾條,主要是告知旅游者簽了合同就要去,不去也不退款。“我肯定是要去的”,郎女士并沒多想就在合同上簽了字。

  “國家旅游局負責印制的合同只是示范合同,各旅行社也可以自己印制合同,從你的合同看,并沒有什么違法違規之處。”質監所的工作人員說。

  “雖然他們讓我填了情況反映表,復印了我帶去的病歷,也說他們會找旅行社了解情況,但我心里一點底兒都沒有。”郎女士說。

2015-10-28 來源:檢察日報 作者:
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